Service Clients

Coordonnées

FWU Life Insurance Lux S.A.
4a, rue Albert Borschette
L-1246 Luxembourg
Téléphone : 01 48 74 88 64
Fax: +352 (0) 26494-300
E-mail: courtage@forwardyou.com
Website: www.fwulife.fr

RECLAMATIONS

Pour toute réclamation sur votre contrat, vous pouvez contacter FWU Life Insurance Lux S.A. :

Par lettre recommandée AR à l’adresse suivante :

FWU Life Insurance Lux S.A., Luxembourg
Service Réclamations / marché français
4a, rue Albert Borschette
L-1246 Luxembourg

Par fax, au numéro :

+352 26494-304

(prix d’un appel international suivant la tarification de votre opérateur)

Dans un souci de bonne gestion des réclamations, celles-ci doivent impérativement être :

  • adressées au Service Réclamations / marché français ;
  • signées par le Souscripteur/Adhérent ;
  • complétées de toute information nous permettant d’identifier le contrat.

Nous vous prions, donc, de bien vouloir indiquer systématiquement :

  • votre adresse ;
  • le nom du produit objet de la réclamation ;
  • le numéro de votre contrat.

(Les deux dernières informations détails figurent dans les conditions particulières / certificat d’adhésion.)

FWU Life Insurance Lux S.A. s’engage :

  • à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de demande complète (avec toutes les informations mentionnées ci-dessus) ;
  • à fournir une réponse dans un délai de 60 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation complète (avec toutes les informations mentionnées ci-dessus).

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de FWU Life Insurance Lux S.A., vous pouvez recourir à une procédure de médiation conventionnelle en saisissant soit:

a) le médiateur français (qui devra transmettre votre demande au médiateur luxembourgeois) :
Monsieur le Médiateur de la FFSA
BP 290
75425 PARIS CEDEX 09
Fax : 01 45 23 27 15

Email : le.mediateur@mediation-assurance.org

b) directement le médiateur luxembourgeois :
ACA
Médiateur en Assurance
B.P. 448
L-2014 Luxembourg
Email : mediateur@aca.lu
Internet : http://www.aca.lu/mediateur-en-assurance/

En tout état de cause, vous conservez naturellement l'intégralité de vos droits d'agir en justice.

Plus généralement, nous vous rappelons que votre conseiller habituel est à votre disposition pour toute information sur votre contrat. Vous pouvez bien entendu contacter directement FWU Life Insurance Lux S.A. pour être dirigé vers votre conseiller habituel :

  • en contactant notre Service Clients au +352 26494-200 (prix d’un appel international suivant la tarification de votre opérateur) ;
  • en envoyant un courriel à l’adresse info@fwulife.fr.

Contact

FWU Life Insurance Lux S.A.
4a, rue Albert Borschette
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Téléphone : 01 48 74 88 64
Fax: +352 (0) 26494-300
 
E-Mail: info@fwulife.fr